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      投訴中國移動(dòng)擅自幫用戶打開收費(fèi)功能

      民生168 2016-11-28 19:53:15      0 2621
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      用戶于2014年前主動(dòng)撥打10086,要求關(guān)閉137*******9和151*******7兩個(gè)號(hào)碼的GPRS上網(wǎng)功能,中國移動(dòng)客服告知客戶,如果關(guān)閉此功能,會(huì)導(dǎo)致彩信無法接收,用戶表示知悉并通知,隨后中國移動(dòng)客服為用戶受理此業(yè)務(wù),并告知后期如用戶有需要,可以再次申請(qǐng)打開GPRS上網(wǎng)功能。

      2015年,不堪中國移動(dòng)無數(shù)條換4G卡告知短信的困擾,用戶在中國移動(dòng)廣東公司官網(wǎng)(http://gd.10086.cn)申請(qǐng)4G卡備卡,中國移動(dòng)隨后用快遞向用戶郵寄備卡,用戶收到備卡后,撥打10086咨詢換卡之后業(yè)務(wù)是否有變動(dòng),并到中國移動(dòng)梅州公司五華分公司河?xùn)|營業(yè)廳咨詢,得到的答案均為:“業(yè)務(wù)無任何變化,換卡之后容量更大,信號(hào)更好,更安全”,在仔細(xì)閱讀隨備卡寄來的使用說明之后,用戶更換4G卡。(說明:換卡前中國移動(dòng)從未告知換4G卡會(huì)導(dǎo)致上網(wǎng)功能打開,換卡后中國移動(dòng)單方面向用戶贈(zèng)送0元1G的4G流量體驗(yàn)套餐,并發(fā)短信告知用戶流量到賬,用戶未使用此流量。)

      2016年7月,用戶發(fā)現(xiàn)前幾個(gè)有流量扣費(fèi),隨后致電10086查詢,10086客服告知的確流量扣費(fèi),用戶表示自己已關(guān)閉上網(wǎng)功能,客服查詢后,告知用戶在用戶換卡的時(shí)候,上網(wǎng)功能已經(jīng)被打開,用戶當(dāng)即表示需要投訴,要求退回所扣費(fèi)用,并關(guān)閉上網(wǎng)功能,客服幫用戶登記。

      隨后,10086后臺(tái)致電客戶,告知此前的費(fèi)用可以退,但上網(wǎng)功能不能關(guān)閉。用戶不滿,繼續(xù)投訴,從2016年8月至今,中國移動(dòng)10086梅州專席客服致電客戶30余次,在用戶未辱罵客服的情況下,客服掛用戶電話10余次,并拒絕解答客戶疑問。

      用戶認(rèn)為中國移動(dòng)單方面侵犯用戶權(quán)益,未經(jīng)用戶同意,擅自打開收費(fèi)功能,在用戶繼續(xù)使用中國移動(dòng)的手機(jī)卡的過程中,產(chǎn)生扣費(fèi)風(fēng)險(xiǎn),且中國移動(dòng)10086梅州專席客服不作為,不尊重用戶,要求中國移動(dòng)道歉并賠償用戶損失(或道歉并關(guān)閉用戶上網(wǎng)功能)。


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