2017年8月14日早上8時40分左右，本人到廣東電信梅州分公司彬芳大道營業(yè)點辦理業(yè)務(wù)。本人提出原開通寬帶時配送的手機和手機卡丟失，需要補手機卡，因機主與實際使用人（本人）不同，為父子關(guān)系，且本人現(xiàn)場提供了機主身份證原件，但辦事人員當即回應(yīng)非“原人原件”無法辦理，本人咨詢這是哪里規(guī)定的？是否有依據(jù)？辦事人員答復(fù)說是公司規(guī)定的，本人隨即提出能否提供相關(guān)的規(guī)章或文件，期間，隔壁柜臺的1名男性辦事人員隔空喊話，說叫客戶自己出去門口看。本人當即回話：本人已經(jīng)取號，并正在辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)在你們提出不能辦理業(yè)務(wù)，請?zhí)峁┠銈兊囊罁?jù)給我看一下，為什么還要讓客戶出去門口看？隨后，接待本人的辦事人員有找出一份什么協(xié)議，本人查閱后并無明顯要求“原人原件”來辦理補卡，不久，該辦事人員喊來1名講普通話的沒有穿制服的工作人員（疑似經(jīng)理），他也未能明確給我答復(fù)“原人原件”的要求是哪里的，只是說有這樣的要求。后續(xù)經(jīng)過他們多次進辦公室跟里面的人溝通后，給我拿出了一份文件文號為中電信梅州市場[2016]22號的文件（電子版），里面的確有描述對補卡換卡的一些規(guī)定（本人未全文閱讀），但是按本人的理解，就不是像辦事人員及后來的那名工作人員（經(jīng)理？）一直強調(diào)的換卡補卡必須“原人原件”，完全是不同的概念，整個過程中辦事人員，及后來出現(xiàn)工作人員，完全沒有因為自己的業(yè)務(wù)不熟悉，對本人造成的不便感到歉意，前前后后大概接近半小時。因為業(yè)務(wù)不熟悉，直接拒接辦理，在這個講服務(wù)的年代，本人理解做事情必須要規(guī)章制度，但是請問，業(yè)務(wù)不熟悉，直接造成客戶的不便，這個損失誰來負責？ （以上可以查閱現(xiàn)場監(jiān)控錄像） 現(xiàn)提出嚴肅的投訴，并提出如下訴求 1.按規(guī)定，如中電信梅州市場[2016]22號屬于可公開的文件，請將文件提供一份給本人，如內(nèi)部資料，不屬于公開的文件，請準確清楚的提供一份機主與實際使用人不同的情況下，中國電信補換卡的程序及提供的材料； 2.中電信梅州市場[2016]22號涉及到補換卡的內(nèi)容以及電信工作人員口中的“原人原件”是否屬于霸王條款，請經(jīng)信部門進行核查，現(xiàn)在全國都在進行深化改革，電信部門還設(shè)置諸多門檻對客戶使用造成不便，究竟是方便群眾還是方便他們自己？ 3.加強對員工的培訓(xùn)。試問一下，本人對這些有了解，如果有些情況下來辦事的客戶是符合條件的，結(jié)果被辦事人員對業(yè)務(wù)的不熟悉而拒絕，一次能辦好的，變成幾次才辦好，試問下，梅州電信公司的形象何在？？？梅州的形象何在？？？經(jīng)信部門作為監(jiān)管部門，是否有盡到應(yīng)有的管理義務(wù)?是否有督促他們進行教育培訓(xùn)？
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