近日，王先生致電12345服務(wù)熱線(xiàn)稱(chēng)，其小孩在興寧市某親子樂(lè)園玩耍過(guò)程中撞傷導(dǎo)致骨折，其曾向該樂(lè)園負(fù)責(zé)人協(xié)商賠償事宜，但負(fù)責(zé)人拒絕賠償。
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接訴后，東城消保分會(huì)工作人員立即與消費(fèi)者和游樂(lè)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者取得聯(lián)系，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。經(jīng)了解：消費(fèi)者帶其小孩在游樂(lè)場(chǎng)游玩時(shí)，不小心撞到游樂(lè)設(shè)備導(dǎo)致右手骨折，剛好發(fā)生意外的地點(diǎn)為監(jiān)控死角，無(wú)法查看小孩受傷的過(guò)程和原因，經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為是家長(zhǎng)看護(hù)的責(zé)任，拒絕賠償，雙方為此發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
東城消保分會(huì)工作人員多次與經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者溝通協(xié)調(diào)，并向經(jīng)營(yíng)者解讀《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條、十一條、十八條相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。最后雙方根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條規(guī)定，簽訂了《消費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解協(xié)議書(shū)》，由游樂(lè)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者一次性賠償7800元人民幣給消費(fèi)者。
消保中心溫馨提醒
消費(fèi)者在經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)場(chǎng)所消費(fèi)時(shí)，經(jīng)營(yíng)者有保障消費(fèi)者在消費(fèi)中其人身、財(cái)產(chǎn)安全不受侵害的義務(wù)，包括提供良好的服務(wù)環(huán)境、安全防護(hù)設(shè)施、合理的安全警示告示以及發(fā)生意外時(shí)及時(shí)提供合理救助等義務(wù)。兒童作為特殊的消費(fèi)群體，家長(zhǎng)作為監(jiān)護(hù)人也應(yīng)當(dāng)盡到監(jiān)護(hù)職責(zé)，在公共服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)照顧、看管好自己的孩子，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能存在的安全隱患以幫助孩子規(guī)避危險(xiǎn)。（興寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局）
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