8月2日，消費者陳女士到消保中心投訴稱，其于7月14日在興寧某車行交了定金5000元訂購一輛2019年款吉利帝豪領(lǐng)軍版1.5L CUT豪華版汽車，雙方約定于7月底交車。7月28日消費者交了首付款3萬元提車后，向經(jīng)營者索要車輛合格證，經(jīng)營者推脫合格證還沒有到，要從汕頭那邊寄過來。8月1日，由于沒有合格證，車輛無法正常入戶，消費者再次聯(lián)系經(jīng)營者，經(jīng)營者依舊未能提供合格證，消費者要求退貨退款或者提供汽車合格證，但經(jīng)營者不同意。
接訴后，消保中心立即組織工作人員前往車輛經(jīng)銷點進(jìn)行調(diào)查了解。經(jīng)了解，消費者反映情況屬實，經(jīng)營者表示其合格證沒有隨車到店是因為消費者的新車是從汕頭調(diào)過來的，因為其內(nèi)部出現(xiàn)一些問題，導(dǎo)致車輛合格證被暫扣。經(jīng)消保中心人員協(xié)商調(diào)解后，雙方約定8月6日17時前將合格證交給消費者，如逾期經(jīng)銷商收回車輛，返還35000元給消費者。8月5日上午，消費者致電消保中心稱經(jīng)營者已將35000元退還，并表示對調(diào)解結(jié)果表示滿意。（興寧市市場監(jiān)督管理局）
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