熱水器漏電致身亡
2017年10月底,廖先生兒子(28歲)在某電商平臺電器專賣店網(wǎng)購了某品牌電熱水器一臺,并由該品牌興寧市售后服務(wù)點安排人員上門安裝,之后其兒子一直使用該電熱水器。2019年7月11日晚上,廖先生兒子在使用該電熱水器洗澡過程中,發(fā)生漏電事故并觸電身亡。2019年7月13日廖先生到興寧市消保中心投訴,懷疑該電熱水器存在質(zhì)量問題發(fā)生漏電事故,要求維權(quán)。
興寧市消保中心接到投訴后,立即與經(jīng)銷商、生產(chǎn)商取得聯(lián)系并對此事進(jìn)行調(diào)解。投訴人堅稱該品牌電熱水器存在質(zhì)量問題,其兒子是在正常使用電熱水器的時候觸電身亡的。生產(chǎn)商則表示,電熱水器漏電可能跟用電環(huán)境有關(guān),要到現(xiàn)場查看用電環(huán)境后才能確定。調(diào)解中,雙方當(dāng)事人就用電環(huán)境產(chǎn)生爭執(zhí),為了及時順利解決糾紛,平息矛盾,興寧市消保中心工作人員圍繞《消費者權(quán)益保護法》、《廣東省實施<消費者權(quán)益保護法>辦法》及相關(guān)法律法規(guī),通過耐心細(xì)致的調(diào)解,把情、理、法融入到調(diào)解當(dāng)中,最終雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議,由電熱水器生產(chǎn)商賠償廖先生18萬元。
案例評析
本案例是生產(chǎn)者承擔(dān)人身傷害賠償?shù)牡湫桶咐?。根?jù)《消費者權(quán)益保護法》第四十九條“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),造成消費者或者其他受害人人身傷害的,應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用,以及因誤工減少的收入。造成殘疾的,還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的,還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費和死亡賠償金?!北景钢校蜗壬膬鹤釉谑褂秒姛崴鬟^程中發(fā)生漏電事故并觸電身亡,造成消費者人身傷害,經(jīng)營者或生產(chǎn)者理應(yīng)作出賠償。同時,依據(jù)《廣東省實施<消費者權(quán)益保護法>辦法》第三十一條規(guī)定,喪葬費,按照當(dāng)?shù)厥小⒖h殯葬單位的基本服務(wù)項目收費標(biāo)準(zhǔn)計算;死亡賠償金,按照年平均生活費的二十倍計算”。
(網(wǎng)絡(luò)圖片)
市場監(jiān)管部門提醒廣大的消費者,在購買和使用電熱水器時,務(wù)必要注意以下幾點:要購買正規(guī)品牌或正規(guī)廠家生產(chǎn)的熱水器,并注意產(chǎn)品是否帶有產(chǎn)品合格證;要注意供電電源必須具備可靠的接地線,家用供電回路中要安裝漏電保護裝置;要定期對熱水器進(jìn)行漏電測驗若不能正常斷開,請立即與專業(yè)維修人員聯(lián)系解決;要保留好購物憑證,發(fā)生消費糾紛以便維權(quán)。
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