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      五華這4間店涉嫌欺騙消費者…

      mz168 2020-3-15 20:02:56      0 6264
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      一、產(chǎn)后美容消費糾紛,依法調(diào)解獲退款


      【案件簡介】

      2019年4月18日,朱女士投訴稱:其于2019年2月2 8日通過添加微信好友支付898元,向五華縣水寨鎮(zhèn)某美容養(yǎng)神館購買一個產(chǎn)后骨盆修復(fù)套餐,因其個人原因無法進行骨盆修復(fù)。為此,朱女士與美容養(yǎng)神館協(xié)商退款,但退款要求被拒絕,只能向該店購買其他產(chǎn)品使用,其表示不能接受,要求該店全額退款898元。


      【處理過程及結(jié)果】

      對此,縣市場監(jiān)管局到朱女士訴稱的某美容養(yǎng)神館調(diào)查了解,該店負(fù)責(zé)人吳女士認(rèn)為,其與消費者自愿交易,不存在欺詐行為,屬于正常經(jīng)營行為,不愿退款。而朱女士則認(rèn)為其退款合理。在雙方爭執(zhí)不下、無法調(diào)解的情況下,只能根據(jù)《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第二十四條第二款規(guī)定,建議向人民法院提起訴訟,但這樣對經(jīng)營者和消費者都無益,為此,縣市場監(jiān)管局再次對消費者朱女士和經(jīng)營者吳女士進行《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)的宣傳,勸導(dǎo)彼此換位思考,各退一步方能解決問題。最后,雙方電話聯(lián)系達(dá)成一致意見,某美容養(yǎng)神館退回600元,由縣市場監(jiān)管局工作人員現(xiàn)場代收轉(zhuǎn)交投訴人。雙方都非常滿意,感謝市場監(jiān)管局消保中心為其解決了消費糾紛。


      二、影城擅自提價,消保介入及時恢復(fù)原價


      【案件簡介】

      2019年9月5日,縣市場監(jiān)管局消保中心接到陳先生投訴稱,某影城從9月4日開始,在沒有公示和解釋的情況下擅自把原19.9元的會員價提高到29.9元,并表示從此以后都是29.9元。影城前段時間的宣傳是只要辦了會員卡,周三會員日都是19.9元,為此包括他在內(nèi)共有109個人辦了會員卡?,F(xiàn)在才過幾天就提價,投訴這種行為明顯就是欺詐消費者,要求影城履行承諾恢復(fù)原價,并賠償消費者原有辦卡的損失。


      【調(diào)解過程及結(jié)果】

      經(jīng)調(diào)查了解,陳先生反映情況屬實,縣市場監(jiān)管局消保中心工作人員對影城相關(guān)負(fù)責(zé)人進行《價格法》等法律法規(guī)的宣傳教育,在耐心勸導(dǎo)下,影城在當(dāng)天恢復(fù)19.9元的原價。陳先生對快速的調(diào)解非常滿意,同時不要求賠償辦卡損失。


      三、網(wǎng)友監(jiān)督力量大,網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳快速打擊


      【案件簡介】

      2019年12月13日,網(wǎng)民汪某通過12315平臺舉報稱,阿里巴巴某店鋪的機械設(shè)備銷售界面存在“經(jīng)久耐用永不生銹不變型”字樣,存在虛假宣傳行為。接12315平臺轉(zhuǎn)辦件后,縣市場監(jiān)管局立即調(diào)查核實。


      【調(diào)解過程及結(jié)果】

      經(jīng)查,該店鋪設(shè)備銷售界面確實有“經(jīng)久耐用永不生銹不變型”宣傳字樣,涉嫌違反《中華人民共和國廣告法》第二十八條第二款第(五)項“廣告有下列情形之一的,為虛假廣告:……(五)以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費者的其他情形?!钡囊?guī)定。為進一步調(diào)查事實,縣市場監(jiān)管局將該投訴舉報轉(zhuǎn)為案件處理,并于當(dāng)日依法立案調(diào)查,對該店鋪授權(quán)委托人張某進行詢問調(diào)查,張某對發(fā)布虛假廣告的違法事實供認(rèn)不諱。結(jié)合《廣告法》和本案事實,縣市場監(jiān)管局依法對當(dāng)事人作出“責(zé)令停止發(fā)布虛假廣告的違法行為、處以罰款8000元”的處罰。


      四、虛假宣傳欺騙老人家,市場監(jiān)督部門及時制止并嚴(yán)查


      【案件簡介】

      2019年10月18日,縣市場監(jiān)管局接到群眾匿名舉報,稱有人在五華縣水寨鎮(zhèn)某酒店大廳以召開交流會的形式,發(fā)布虛假食品廣告,欺騙老年人。


      【調(diào)解過程及結(jié)果】

      接到舉報后,該局執(zhí)法人員立即到被舉報場所進行檢查,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場有人正在向82名老年人宣講某食品具有治療疾病的功效。執(zhí)法人員當(dāng)場制止了虛假宣傳違法行為,向現(xiàn)場的老年人普及食品安全知識,提醒老年人普通食品不能代替藥品,不具有治療疾病的功效,并對現(xiàn)場的老年人進行了勸散,成功阻止了上當(dāng)受騙事件的發(fā)生。同時,執(zhí)法人員對涉嫌虛假宣傳的食品以及宣傳單、會議記錄本、播放演講PPT的手提電腦等物品進行了扣押取證,對被舉報人的違法行為進行立案調(diào)查后,依法處以2.2萬元的罰款。


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