5月5日，《中國銀行保險報》記者從國家金融監(jiān)督管理總局廣東監(jiān)管局（以下簡稱“廣東監(jiān)管局”）獲悉，截至5月5日12時，針對梅大高速茶陽路段塌方災(zāi)害，廣東保險業(yè)已處理賠案36筆，支付賠款3260.9萬元。
5月1日凌晨2時許，廣東省梅州市梅大高速公路茶陽段發(fā)生塌方災(zāi)害。災(zāi)害發(fā)生后，廣東監(jiān)管局迅速開展應(yīng)急處置工作，加強(qiáng)統(tǒng)籌調(diào)度，與梅州監(jiān)管分局、大埔監(jiān)管支局上下聯(lián)動，推動保險公司全部啟動一級響應(yīng)機(jī)制，堅持“特事特辦、急事急辦”，主動排查承保情況，迅速開展救援和理賠服務(wù)，全力配合地方政府妥善做好善后處置工作，確保人民群眾生命財產(chǎn)安全和維護(hù)社會大局穩(wěn)定。
“災(zāi)情就是命令，救災(zāi)就是責(zé)任”
災(zāi)害發(fā)生后，廣東監(jiān)管局按照金融監(jiān)管總局和廣東省委、省政府的部署和要求，統(tǒng)籌推進(jìn)保險理賠服務(wù)工作。第一時間啟動重大災(zāi)害事故應(yīng)急處置機(jī)制，印發(fā)《關(guān)于切實做好廣東梅大高速路面塌方災(zāi)害保險理賠服務(wù)工作的通知》，壓實工作責(zé)任，建立保險機(jī)構(gòu)每日調(diào)度會機(jī)制和數(shù)據(jù)統(tǒng)計報送機(jī)制，全面排查有關(guān)保單信息，全力配合地方黨委和政府開展災(zāi)后應(yīng)急處置。廣東監(jiān)管局主要負(fù)責(zé)同志靠前指揮，災(zāi)害發(fā)生后第一時間多次指導(dǎo)和調(diào)度保險理賠服務(wù)工作，5月3日在梅州召開梅大高速塌方災(zāi)害保險理賠推進(jìn)會，5月4日深入災(zāi)害現(xiàn)場了解最新救援及理賠進(jìn)展，推動保險機(jī)構(gòu)更好地落實地方黨委和政府應(yīng)急處置工作部署，推動保險理賠及善后安撫服務(wù)工作更好地服務(wù)災(zāi)害救援處置大局。
“特事特辦 急事急辦”
廣東保險業(yè)迅速響應(yīng)，各保險公司全部啟動一級響應(yīng)機(jī)制，第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，主動排查出險情況，包括可能承保的車險、財產(chǎn)險、公眾責(zé)任險、營業(yè)中斷險等?？焖俳M建事故理賠應(yīng)急處置小組并趕赴災(zāi)害現(xiàn)場，迅速與應(yīng)急、公安、醫(yī)療等相關(guān)部門取得聯(lián)系，配合救援并做好現(xiàn)場查勘和定損工作。
人保財險廣東省分公司第一時間成立應(yīng)急工作小組，與當(dāng)?shù)卣疄?zāi)害應(yīng)急指揮部建立聯(lián)系，收集車牌、人員身份信息，排查承保情況。“我們是第一批到達(dá)災(zāi)害現(xiàn)場的保險公司。5月1日早上7點多，梅州市分公司召開電話會議通報初步了解的災(zāi)害信息，分公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理以及大埔支公司、理賠相關(guān)人員于8點多到達(dá)現(xiàn)場，經(jīng)過主動排查，約一半是我們公司承保的車輛，現(xiàn)在已全部完成報案，正在快速進(jìn)行理賠?！比吮Ｘ旊U大埔支公司負(fù)責(zé)人楊有林表示，“截至5月3日晚，人保財險主動排查確認(rèn)承保車輛10臺，已累計賠付803萬元。”
中國人保集團(tuán)黨委高度重視，第一時間啟動一級應(yīng)急響應(yīng)，并于5月3日委派人保集團(tuán)黨委委員、人保財險黨委書記率工作組趕赴梅州，現(xiàn)場指導(dǎo)理賠服務(wù)和應(yīng)急協(xié)同。截至5月3日下午，中國人保已完成此次災(zāi)害涉及相關(guān)險種的排查工作，目前具備賠付條件的案件已全部賠付完畢。此外，中國人保還提供500萬元應(yīng)急救援施救費，支持梅州市政府和大埔縣政府開展救援工作。
“應(yīng)賠盡賠 早賠快賠 合理預(yù)賠”
當(dāng)前，各保險公司均已開通理賠服務(wù)綠色通道，提供24小時理賠服務(wù)，優(yōu)化減免理賠申請材料，通過預(yù)付賠款和科技定損等手段，加快保險賠付資金支付進(jìn)度，做到應(yīng)賠盡賠、早賠快賠、合理預(yù)賠。
中華聯(lián)合財險作為廣東博大高速公路有限公司梅大分公司2023年至2025年財產(chǎn)一切險的主承保機(jī)構(gòu)，第一時間啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，迅速預(yù)付賠款2000萬元，其中于災(zāi)害發(fā)生后第二日按公眾責(zé)任險保額上限向投保人預(yù)付賠款1000萬元，用于第三方人員傷亡賠償，5月5日再次預(yù)付財產(chǎn)一切險賠款1000萬元，用于災(zāi)后恢復(fù)重建。
5月1日20時24分，平安財險廣東分公司于接到報案后的2小時內(nèi)，完成本次塌方災(zāi)害首筆6萬元預(yù)賠款支付。“接報后，我們在現(xiàn)場的查勘人員第一時間核實出險客戶信息，并安排專業(yè)人員到醫(yī)院實地探視，在省公司的指導(dǎo)下，簡化傷情鑒定等手續(xù)核定了6萬元的預(yù)付賠款。”平安財險梅州中心支公司總經(jīng)理陳臣說到，“能先賠多少是多少，希望能盡快幫助到這些家庭，后續(xù)還會根據(jù)保單情況，盡快兌現(xiàn)剩余的保險賠付”。
截至5月5日12時，各家保險公司共賠付、預(yù)付賠款36筆，賠付金額3260.9萬元，其中預(yù)付賠款3195.78萬元。
此外，多家保險公司積極踐行金融擔(dān)當(dāng)，“一對一”跟進(jìn)指導(dǎo)客戶理賠，多渠道受理報案，為受災(zāi)客戶及家屬提供簡化意外身故理賠申請手續(xù)、無保單理賠處理、緊急治療期間取消定點醫(yī)院及自費費用限制、放寬身份證明等便利化人性化保險服務(wù)。
太平洋財險梅州中支理賠部負(fù)責(zé)人羅經(jīng)理說，“目前主要還是預(yù)付賠款，很多受災(zāi)客戶及客戶家屬還處于巨大的震驚和悲痛中，我們將在尊重客戶及客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾”。
下一步，廣東監(jiān)管局將在金融監(jiān)管總局和廣東省委、省政府的領(lǐng)導(dǎo)下，引導(dǎo)轄內(nèi)銀行保險機(jī)構(gòu)以高度的政治責(zé)任感全力做好查勘定損、保險賠付和善后處置工作，加大金融支持災(zāi)后恢復(fù)重建工作力度，助力提高災(zāi)害防范應(yīng)對能力。
（中國銀行保險報 作者 劉宋文）
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