【案情簡介】
近日，興寧市市場監(jiān)督管理局消保中心成功調(diào)解一宗因祛斑造成色素沉著產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)6000元。
2024年8月11日，群眾凌女士到市消保中心進(jìn)行了現(xiàn)場投訴，具體情況如下：2023年11月8日，凌女士通過某理發(fā)店老板娘引薦某美容師為其開展祛斑項(xiàng)目，事后凌女士認(rèn)為該美容師祛斑技術(shù)不當(dāng)，造成色素沉著情況，希望相關(guān)部門介入幫其向商家索賠。訴求：要求商家賠償所有損失，包括治療費(fèi)、誤工費(fèi)。
【處理過程及結(jié)果】
消保中心工作人員接到投訴后，立即與投訴人和被投訴商家取得了聯(lián)系，經(jīng)過多次電話調(diào)解無果后，于2024年8月28日邀請(qǐng)雙方人員進(jìn)行了現(xiàn)場面對(duì)面的協(xié)商，最終在工作人員耐心、公平公正的調(diào)解下雙方達(dá)成一致并簽訂了消費(fèi)爭議調(diào)解協(xié)議書：
1、營業(yè)者答應(yīng)一次性補(bǔ)償消費(fèi)者陸仟元整（6000元），后續(xù)醫(yī)療和其他一切費(fèi)用于經(jīng)營者無關(guān)。
2、簽訂協(xié)議后雙方不得再因此事產(chǎn)生任何糾紛。
雙方均對(duì)此調(diào)解結(jié)果表示滿意。
【案例評(píng)析】
根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條 消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利；第十一條 消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
此案例中市消保中心提醒廣大消費(fèi)者，接受美容消費(fèi)服務(wù)前，盡可能選擇信譽(yù)好、規(guī)模大、經(jīng)營時(shí)間長的美容機(jī)構(gòu)，查看其營業(yè)執(zhí)照及相關(guān)執(zhí)業(yè)許可。仔細(xì)了解美容產(chǎn)品批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)日期和有效期，選擇適合自己膚質(zhì)的產(chǎn)品，主動(dòng)要求經(jīng)營者做皮膚測試，并告知是否有化妝品和其他過敏史。在使用產(chǎn)品時(shí)，若發(fā)現(xiàn)有不適或過敏等癥狀，要立即停用。消費(fèi)者切勿相信非醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)所做的醫(yī)療美容廣告和營銷宣傳，提高警惕性和識(shí)別力，如遇消費(fèi)糾紛，可先與商家協(xié)商，協(xié)商不成時(shí)，可撥打12345、12315熱線投訴舉報(bào)或到消保中心尋求幫助，及時(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。
（興寧市市場監(jiān)督管理局）
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