一位顧客到一家商店去買雨傘，店員說：“對(duì)不起，沒有了?！? 顧客失望地離去后，老板對(duì)店員說：“不能對(duì)顧客說沒有，你應(yīng)該向顧客推薦其他同類商品。例如，你可以這樣說：對(duì)不起，沒有雨傘，但我們這里有雨衣。” 又過了一會(huì)，來了一位顧客，問：“您這里有衛(wèi)生紙嗎？” 這個(gè)店員回答道：“對(duì)不起，沒有衛(wèi)生紙，但我們這里有砂紙!”
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